Justice expéditive façon eBay

Il m'est arrivé il y a quelques jours une aventure rocambolesque des plus amusantes : eBay a suspendu mon compte pour une durée de 30 jours, sans aucun préavis. Je ne peux plus rien acheter ni vendre pendant cette période. Motif (d'après eBay) :  "nombreuses évaluations négatives" ou "nombreux signalements par [mes] acheteurs d'objets non reçus ou d'objets reçus ne correspondant pas du tout à leur description".


| Le gentil message d'eBay

Effectivement, quand on regarde le tableau de bord de mon compte, il y a un problème :


Les acheteurs sont très très mécontents, puisque sur les 4 niveaux existants, je suis au plus bas ; on raconte que même Hitler n'a jamais atteint un tel niveau d'insatisfaction sur eBay.

Le détail des évaluations permet d'en savoir plus. On se rend compte en effet très rapidement que je suis le pire vendeur que ce site ait jamais connu, puisque sur les 12 derniers mois j'ai seulement 100% d'évaluations positives. C'est scandaleux.



Quant à l'examen des 4 critères de satisfaction et de la comparaison entre mes résultats et de la moyenne eBay, ils se passent de commentaires :

Je suis à 0,03 points (sur 5) au dessous de la moyenne eBay sur la conformité des objets à la description. Sur 30 évaluations, cela signifie qu'un acheteur a mis la note 4/5 au lieu de 5/5. C'est terrible et ça justifie bien la suspension de mon compte pour 30 jours. Bien fait pour ma gueule.



Bien entendu, toute tentative de communication avec le service client eBay se solde par un message tout droit sorti d'un catalogue de réponses pré-écrites. Résumé des échanges :
eBay : votre compte a été suspendu en raison de nombreuses évaluations négatives
moi : il doit y avoir une erreur, pouvez vous préciser les raisons de la suspension de mon compte ?
eBay : votre compte a été suspendu en raison de nombreuses évaluations négatives 
moi : j'ai 100% d'évaluations positives, veuillez rétablir mon compte
eBay : votre compte fait l'objet d'un examen et sera rétabli automatiquement après une durée déterminée
moi : combien de temps ?
eBay : votre compte fait l'objet d'un examen et sera rétabli automatiquement après une durée déterminée
moi : je ne vais pas attendre 30 jours, vous n'avez aucune raison de suspendre mon compte
eBay : votre compte a été suspendu en raison de nombreuses évaluations négatives 
moi : ras le bol de vos conneries, veuillez clôturer mon compte je ne veux plus utiliser votre service de merde
eBay : nous ne pouvons pas clôturer votre compte car il fait actuellement l'objet d'une suspension
etc.

Enseignements tirés de cette affaire :
- eBay prend d'abord les sanctions et ensuite vérifie si elles étaient justifiées (si elles ne l'étaient pas, la sanction est tout de même menée à son terme)
- eBay donne des leçons de service clientèle en traitant ses clients comme de la merde
- eBay est contrôlé par des robots dont le programme est de détruite tous les humains